Почта России вышла на лидирующие
позиции в рейтинге международного сервиса экспресс-доставки почты EMS
По итогам 1-го квартала 2017 года Почта
России заняла 6-место из 198 почтовых операторов в мировом рейтинге по качеству
службы международных почтовых отправлений EMS. Для сравнения, в 2013 году наша
страна была на 92 позиции в этом списке, а в 2012 году – на 140 месте.
Первое место
в рейтинге EMS 2017 года занимает
Финляндия, второе – Молдова, третье – Латвия. Россия – на 6-ом месте. Для
сравнения, Великобритания расположилась лишь на 23 строке, Франция – на 24-ой,
США – на 35 месте, Япония – на 76-ом, Германия – на 78-ом, а Китай – на 94-ом.
Значительное
повышение позиций Почты России в международном рейтинге операторов EMS произошло
за счет улучшения следующих показателей:
·
Соблюдение установленных сроков доставки входящих
международных отправлений EMS возросло с 66% в 2013 г. до 95% в 1 квартале 2017
г.;
·
Своевременная и полная передача данных о
статусах почтовых отправлений в систему отслеживания увеличилась с 90% в 2013
г. до 97% в 1 квартале 2017 г.;
·
Улучшение сводного показателя качества
работы претензионной службы с 68% в 2013 г. до 91% в 1 квартале 2017 г. Показатель
формируется из нескольких элементов: быстрота ответов на претензии; % запросов,
решенных на первом этапе; качество работы контакт-центра и др.;
·
А также ряда других технических показателей.
EMS (Express Mail Service) – служба доставки экспресс-отправлений,
созданная в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения
национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской
экспресс-доставки. Всемирная сеть EMS была создана в 1989 году по инициативе
почтовых администраций стран, входящих в ВПС, как противовес частным
транснациональным компаниям. В РФ услуга экспресс-доставки отправлений EMS оказывается
во всех отделениях Почты России.
Услуга EMS в рамках
всемирной почтовой сети предоставляется по конкурентным ценам для быстрого,
надежного направления в гарантированные сроки документации и товаров весом до
30 кг. С 1998 года сетью EMS, которая является специализированным
подразделением ООН, управляет международный кооператив EMS Cooperative со
штаб-квартирой в Берне (Швейцария). В каждой из стран — членов EMS доставку
отправлений и посылок осуществляют национальные почтовые операторы. Тарифы
службы EMS определяются администрацией отделения государства подачи
отправления. | 
